Komunikace je kontinuální dvousměrný proces výměny informací mezi lidmi za účelem dorozumění.

Jedná se o nekonečný model, neboť lidé se obvykle potřebují několikrát vzájemně ovlivňovat a upravovat zprávu než dosáhnou shody. Proces může být přerušen, když se jeden z účastníků nesnaží o pochopení nebo když předpokládá, že druhý účastník mu automaticky rozumí.

Za komunikaci v organizaci odpovídají všichni „členové“ organizace. Tak, jak se „organizace chová“ ke svým lidem, tak se její lidé chovají uvnitř i navenek.